“现在有了‘群众说事室’，还真能解决大事。前几天，我家楼上的空调外机噪音吵得人睡不着，找了好几次没解决，到‘说事室’一说，当天就有了办法。”日前，家住安徽省亳州市谯城区薛阁街道柳湖社区七分站小区的居民李梅，对“群众说事室”赞不绝口。
就在三天前，李梅发现楼上住户新装的空调外机正对着自家卧室窗户，一启动就发出嗡嗡声，尤其到了夜间，噪音让人难以入眠。她上楼和住户王刚沟通了两次，对方总说“空调就这样，忍忍就习惯了”，两人为此吵了几句，矛盾越闹越僵。无奈之下，李梅拨通了社区的求助电话。
柳湖社区工作人员当即约好时间，把双方请到“群众说事室”协调此事。
“夏天开空调哪能没声音？她家楼层矮，本来就容易听见动静。”王刚坐在调解室里，语气里带着不服气。
“您想想，要是您家楼下有个噪音源，天天吵得睡不着，是不是也难受？”柳湖社区党委书记王甜甜递上两杯热水，接着说，“咱小区老人小孩多，休息不好影响身体，咱们一起想个两全的办法。”随后，她提议在空调外机下方加装隔音垫，社区可以帮忙联系维修师傅。
听着王甜甜真诚的劝说，王刚的态度慢慢缓和下来。“我也不是故意的，就是不知道有这办法。”他当场表示愿意配合安装隔音垫，李梅也主动提出承担一半费用。不到一个小时，这起邻里纠纷就顺利解决了。
居民们口口相传的柳湖社区“群众说事室”，其实是一间不大的小会议室。一张笑脸、一杯热水，让来访者感受到家的温馨与舒适；“拉家常”式的谈话，更让来访者暖意融融。室内摆放着几张办公桌和椅子，桌上放着两张写有“当事人”“调解人”的席卡，墙上悬挂着调解员守则、调解室制度、调解室纪律等。
王甜甜介绍，每次接到调解工作后，工作人员都会先了解情况、分清双方责任，再将双方当事人邀请到调解室面对面调解。
今年3月，柳湖社区建立“群众说事室”，力求畅通群众诉求渠道，把矛盾、问题及时化解在萌芽状态和基层。每周一被确定为“居民调解日”，主要化解家庭矛盾、邻里纠纷以及婚姻、继承、赡养、抚养、财产分割等纠纷。能现场解决的问题，当场予以解决；社区不能解决的问题，及时上报上级党委协调解决。
“群众来反映的小事、琐事，对他们来说都是大事。如果拖着不办，就会失去群众信任，就会脱离群众。”王甜甜介绍，自“群众说事室”成立以来，已先后受理群众来电来访39件86人次，化解率达98%以上。（陈五志）
